よくある質問

【Ｑ1】送料やお支払い方法について教え下さい。

Ａ:コチラをご参考ください。

【Ｑ2】会員登録せずにオンラインショップを利用できますか？

Ａ:はい、会員登録をしなくてもご利用いただけますが、会員登録をしておくと、2度目以降の
お買いものの際に大変便利です。

【Ｑ3】オンラインショップ以外で商品を購入できますか？

Ａ:太鼓亭グループの実店舗で、一部商品のお取り扱いがございます。
店舗によってはお取り扱いのない場合もございますのでご注意ください。
「実店舗はコチラ」

【Ｑ4】携帯電話からオンラインショップを利用できますか？

Ａ:スマートフォンでのご利用が可能となっていますが、従来の携帯電話には対応していません。
※携帯電話での通信にはパケット通信料がかかります。定額契約でない場合はご利用お控えください。

【Ｑ5】オンラインショップに掲載されていない商品を買うことはできますか？

Ａ:オンラインショップに掲載されていない商品はご購入いただくことができません。
ご了承ください。

【Ｑ6】詰合せ商品は詰め替えできますか？

Ａ:詰め合わせ商品の内容変更は致しかねます。ご了承ください。

【Ｑ7】手提げ袋はつけてもらえますか？

Ａ:【贈答箱入】商品にのみご購入画面にて「要」「不要」を選択していただけます。
「赤色」になりますので、仏事の場合はご注意ください。
　※紙袋は、ご購入商品の数量以上はお付けしません。

【Ｑ8】お届け先の情報を登録・保存できますか？

Ａ:会員登録をして頂いてると、「マイページ」の「アドレス帳」にて、あらかじめ送付先をご登録いただくことができます。
※また、ご注文の際にご入力いただいたお届け先様の情報も登録されているため、次回以降のご注文の際にもご利用いただけます。

【Ｑ9】注文が正常に完了したか確認できますか？

Ａ:ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」を自動配信いたします。また、「マイページ」の「注文履歴」からもご確認いただくことができます。

【Ｑ10】注文のキャンセルはできますか？

Ａ:ご注文のキャンセルは、お届け希望日が無い場合は、早くて翌営業日に出荷致しますので、できるだけ早く「お問合せ」にてご連絡ください。お届け希望日がある場合は、その5日前までにご連絡お願い致します。ご連絡の際は「ご注文受付番号」をお伺いいたしますので、必ず、なくさないようにお願い致します。

【Ｑ11】注文完了後に、注文の内容を変更できますか？

Ａ:オンラインショップ内では、ご注文完了後はご注文内容の変更をお受けできません。お届け希望日が無い場合は、早くて翌営業日に出荷致しますので、できるだけ早く「お問い合わせ」にてご連絡ください。お届け希望日があれば、その5日前までにご注文をキャンセルしていただいた上で、改めてご注文手続きをお願いいたします。

【Ｑ12】注文したのに商品が届かないのですが・・・

Ａ:ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」は届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」にてご連絡ください。

【Ｑ13】返品はできますか？

Ａ:食品という商品の性質上、開封済みの商品やお客様のご都合による返品・交換の受付は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
食品の品質については万全を期しておりますが、万一弊社に起因する商品の不良・破損、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。至急交換手配させて頂きます。

【Ｑ14】熨斗・包装はどれでも付けることができますか？

Ａ:熨斗・包装は【贈答箱入】商品にのみに付けることができます。

【Ｑ15】送料無料の商品とそうでない商品を購入するとどうなりますか？

Ａ:送料無料の商品と、送料が必要な商品を一緒にご購入時、同じお届け先へ一緒にお届けの場合は、送料無料です。
※代引きの場合は、代引き手数料は必要になります
※ただし同じ温度帯のものに限ります

【Ｑ16】「関西おだし」は常温で保存できますか？

Ａ:未開封であれば冷暗所に、開封後は中の空気をしっかり抜いて封をし、冷蔵庫に入れて保存してください。

【Ｑ17】「関西おだし」は、そのままうどんだしとして使えますか？

Ａ:「関西おだし」は、「濃いだし」でだしを取っていただくと、そのままうどんだしとしてお召し上がりいただくことは可能ですが、お好みで、みりんやめんつゆなどで味付けしていただくとさらに美味しくお召し上がりいただけます。

【Q18】メールが届きません。

Ａ:ご注文後、弊社よりご注文の確認のメールを必ず送付しております。メールのフィルタリング設定により別のフォルダか迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
「@taikotei.co.jp」からのメール受信を許可する設定をお願いいたします。

【Q19】ログアウトはどこですか

Ａ:ページの一番左下にございます「サイトマップ」のなかに「ログアウト」ボタンがございます
ので、そちらよりログアウトしてください。

【Q20】領収書が欲しいのですが

Ａ:発送通知メールにてWEB領収書をご案内しておりますので、
ダウンロードしてご利用ください。

【Q21】納品書が入っていません。

Ａ:冷凍商品に関しましては、商品の性質上納品書をお付けしておりません。
必要な場合はご購入時、備考欄にご記入ください。

【Q22】発送はいつ頃になりますか

Ａ:通常は、2～4営業日以内に発送いたしますが、
繁忙期や在庫の状況により、お日にちを頂戴する事もあります。

【Q23】お休みはいつですか

Ａ:土・日・祝祭日、夏季・冬季に休業させていただきますが、
ご注文は承ります。